Insights
Diepgaande analyses over voice AI-technologie, trends in de industrie en de toekomst van conversationele interfaces.
Dertig seconden, één poging: tool calls naar bedrijfssystemen
Een tool call is geen achtergrondtaak. Het is een HTTP-verzoek met een deadline, één poging, en iemand die naar stilte luistert. Waarom opnieuw proberen tijdens een gesprek verkeerd is, welke zoekopdrachten mogen blokkeren, en wat de agent zegt terwijl hij wacht.
Jesper RietbergenAug 14, 202611 min leestijd
Weten wie er belt voordat hij het zegt
Herkenning van bellers mislukt in stilte, omdat het nummer dat in E.164 binnenkomt niet past op de zes manieren waarop een mens het in je CRM heeft getypt. Nummers normaliseren, de zoeklimiet waar niemand op rekent, en de grens tussen herkend en bekeken.
Jesper RietbergenAug 14, 202610 min leestijd
Het latency-budget van een telefoongesprek
Elk platform noemt één latency-getal. Een beller ervaart een keten van acht stappen, waarvan er maar twee bij het model horen. Waar de milliseconden werkelijk heen gaan, welke daarvan natuurkunde zijn en dus vastliggen, en waarom beurtdetectie meestal meer kost dan de tijd tot het eerste token.
Jesper RietbergenAug 6, 20269 min leestijd
Barge-in die wel werkt: spraakdetectie afstellen op telefoonaudio
Instellingen voor spraakdetectie die op schone studio-audio zijn afgesteld, begeven het op een 8 kHz-telefoonlijn. De twee taken die één detector moet doen, de valse onderbreking en hoe je daarvan herstelt, en waarom we beurtdetectie weer uit de cloud haalden.
Jesper RietbergenAug 6, 202610 min leestijd
EU AI Act artikel 50: wat een voice-agent moet melden
Vanaf 2 augustus 2026 moet een beller weten dat hij met een machine praat. Wat artikel 50 echt eist van een telefoonagent, wie de verplichting draagt, en waarom het aantoonbaar maken werk is voor de orchestratielaag.
Jesper RietbergenJul 30, 202611 min leestijd
Wat een voice-agent echt kost per minuut
De platformkosten zijn de kleine helft van de rekening. Component voor component wat een minuut AI-telefoongesprek kost, waar de verborgen vermenigvuldigers zitten, en hoe je het doorrekent vóór je je vastlegt.
Jesper RietbergenJul 30, 202612 min leestijd
Als het doorverbinden mislukt
In elke demo verbindt de voice-agent in één keer door naar een mens. Productie is geen demo. De faalvormen van een warme overdracht, waarom een stille fallback erger is dan een weigering, en wat je in plaats daarvan bouwt.
Jesper RietbergenJul 30, 202610 min leestijd
Waarom gesprekken van voice-agents mislukken: de SIP-logs lezen
Een dashboard dat 'fout' zegt vertelt je niets. De vier lagen waarop een telefoongesprek faalt, de SIP-responscodes en Q.850-oorzaken die de oorzaak benoemen, en een triagevolgorde die convergeert in plaats van gokt.
Jesper RietbergenJul 30, 202613 min leestijd
Zelf een voice-stack hosten: wie draagt de pieper?
Zelf hosten om onder een prijs per minuut uit te komen is een serieuze strategie met een serieuze rekening, en die rekening is vooral operationeel. Wat je overneemt op de dag dat de pieper van jou is, en de drie eerlijke uitwegen.
Jesper RietbergenJul 30, 202612 min leestijd
Gemini Live 3.1 prompting guide (voice agents)
Je prompt Gemini 3.1 Flash Live niet als een tekst-LLM of een TTS-engine. Een praktische prompting guide voor native-audio voice agents: instructie-ontwerp, toon, taal, en wat stilletjes misgaat.
Jesper RietbergenJul 20, 20269 min leestijd
Waarom Voice AI Europese Infrastructuur Nodig Heeft
Data-soevereiniteit, latentie en compliance - waarom Europese bedrijven voice AI-infrastructuur nodig hebben die in Europa blijft.