AI-receptionist
Een platform om een AI-receptionist te bouwen op je eigen telefoonlijn
Voor een AI-receptionist heb je een platform nodig dat opneemt op het nummer dat je bedrijf al gebruikt, tijdens het gesprek gegevens opzoekt en acties uitvoert in je eigen systemen, en de beller doorverbindt met een collega als dat nodig is. VoiceDock is zo'n platform. Het neemt op via je eigen nummer en je eigen SIP-trunk, bereikt je systemen via webhooktools, je eigen MCP-server of webhooks, en verbindt warm of koud door naar je team. Bureaus, softwarebedrijven, telecomaanbieders en bedrijven met eigen ontwikkelaars bouwen de receptionist erop, en wij bouwen met hen mee.
€ 0,07/min orchestratie · modelgebruik tegen kostprijs · orchestratie, dashboard, API en opslag op EU-infrastructuur
Wie erop bouwt
Vier soorten teams bouwen een receptionist op VoiceDock
Elk van hen is eigenaar van de receptionist en van de relatie met de beller. Wij leveren het platform eronder en bouwen mee waar dat helpt.
Bureaus die receptionisten voor klanten bouwen
Jij ontwerpt de receptionist per klant en houdt de klantrelatie. Wij draaien de telefonie- en orchestratielaag en helpen als een gesprek misgaat. Zo werkt dat voor bureaus.
Softwarebedrijven die telefonie aan hun product toevoegen
Je klanten krijgen een receptionist in jouw product, onder jouw merk en tegen jouw prijs. Begin bij de white-label-opzet en de API en SDK.
Telecom- en VoIP-aanbieders
Bied een AI-receptionist aan op de lijnen die je al levert, via je eigen SIP-trunk en zonder nummers over te zetten. Op de pagina voor telecomaanbieders lees je hoe dat werkt met een organisatie en een eigen prijs per klant.
Bedrijven met eigen ontwikkelaars
Je team bouwt de receptionist, is er eigenaar van en koppelt hem aan je eigen systemen. Assistenten, nummers en gesprekken beheer je desgewenst vanuit Claude of een andere AI-assistent via onze MCP-server.
Zo verloopt een gesprek
Wat er gebeurt tussen de eerste beltoon en het laatste woord
Deze stappen zijn hetzelfde, of de receptionist nu één nummer opneemt of honderd.
- 01
Het gesprek komt binnen op je nummer
Je nummer blijft bij je eigen provider en bereikt VoiceDock via een SIP-trunk. Om te testen wijzen we op verzoek een beheerd nummer toe. Telefoonnummers in de docs. - 02
Je eigen systeem kan het gesprek bijsturen voordat er wordt opgenomen
Voordat er wordt opgenomen, stuurt de assistant-request-webhook het nummer van de beller naar je server. Die kan de juiste assistent teruggeven of extra context meesturen, zoals de naam van de beller uit je CRM. Hoe je een beller in de praktijk herkent. - 03
De receptionist begroet de beller en luistert
Hij zegt wie hij is, waarmee je ook voldoet aan de AI-melding die artikel 50 van de EU AI Act vraagt, en zoekt uit wat de beller nodig heeft. - 04
Hij zoekt op en voert uit
Openingstijden, de status van een bestelling, een terugbelverzoek, een afspraak: elk daarvan is een tool die tijdens het gesprek je eigen endpoint of je eigen MCP-server aanroept. Tool calls ontwerpen voor een live telefoongesprek lees je in een apart artikel. - 05
Hij verbindt door als dat nodig is
Heeft de beller een collega nodig, dan verbindt de assistent door. In de bewaakte modus wacht hij tot er echt iemand opneemt, en neemt niemand op, dan blijft hij bij de beller en noteert hij een bericht. Warm doorverbinden, stap voor stap. - 06
Je systemen krijgen de uitkomst
Na afloop stuurt het end-of-call-rapport een samenvatting en, als je die vastlegt, gestructureerde velden zoals de reden van het gesprek en een terugbelnummer.
Wat je inricht
Vijf dingen die geregeld moeten zijn
Niets hiervan is bijzonder. Het is de lijst die we met elk team doorlopen voordat een receptionist echte gesprekken aanneemt. Wil je de hele bouw stap voor stap zien? Lees onze Engelstalige gids How to build an AI receptionist platform with Claude Code.
| Onderdeel | Hoe het werkt op VoiceDock |
|---|---|
| Telefoonnummer | Je eigen nummer via je eigen SIP-trunk voor echte gesprekken. Een beheerd nummer is op verzoek beschikbaar om te testen en neemt alleen inkomende gesprekken aan. SIP-trunks. |
| Kennis en instructies | Per assistent een systeemprompt met wat de receptionist weet en hoe hij praat. Voor antwoorden die veranderen, zoals voorraad of openingstijden, is een tool die je eigen bron uitleest betrouwbaarder dan tekst in de prompt. |
| Koppelingen met je systemen | Webhooktools naar je eigen API, je eigen MCP-server waarbij allowed_tools precies vastlegt welke tools de assistent mag gebruiken, en webhooks voor gebeurtenissen in het gesprek. Hoe een koppeling met een CRM of ERP wordt gebouwd. |
| Bestemmingen voor doorverbinden | Eén of meer nummers met per nummer een omschrijving van wanneer het gebruikt wordt, eventueel reservenummers, en een SIP-trunk als je via je eigen telefooncentrale doorverbindt. Doorverbinden. |
| Na het gesprek | Een end-of-call-rapport naar je endpoint en, als je dat wilt, gespreksanalyse die de velden invult waarmee je team verder werkt. |
Voordat je live gaat
Keuzes die bepalen hoe de receptionist werkt
Dit zijn keuzes, geen standaardinstellingen. Maak ze bewust.
Wat hij nooit zelf mag beantwoorden
Leg vast welke vragen altijd naar een collega gaan: klachten, medische of juridische vragen, en alles waarmee je bedrijf zich ergens aan verbindt. Een receptionist die weet waar zijn taak ophoudt, wint sneller vertrouwen dan een receptionist die overal antwoord op geeft.
Wat er gebeurt als niemand opneemt
Bepaal of de receptionist een bericht noteert, aanbiedt om terug te bellen of een reservenummer probeert. Een doorverbinding die eindigt bij een telefoon die blijft overgaan of in een voicemailbox, is de meest voorkomende manier waarop een goed gesprek alsnog misgaat. Waar doorverbinden misgaat.
Waar de gespreksgegevens worden verwerkt
Orchestratie, dashboard, API en opslag draaien op EU-infrastructuur. Waar de audio wordt verwerkt, hangt af van het model dat je kiest; voor gesprekken die binnen de EU moeten blijven is er een configuratie waarbij alles binnen de EU blijft. Hosting en subverwerkers staan in het Trust Center.
Wat een minuut kost
Orchestratie kost € 0,07 per minuut. Modelgebruik rekenen we tegen kostprijs door als je onze sleutels gebruikt, of je provider factureert het rechtstreeks als je je eigen sleutels gebruikt. Telefonie wordt per verbinding afgerekend. Het artikel Wat een voice-agent per minuut kost zet de kostenposten op een rij, en op onze prijspagina staan onze tarieven.
Verder lezen
Andere taken die een receptionist krijgt
Afspraken plannen
Telefonisch afspraken maken, verzetten en bevestigen in je eigen agenda of boekingssysteem.
Warm doorverbinden
De beller pas overdragen aan een collega als er echt iemand opneemt, met reservenummers.
Partners
Een receptionist aanbieden aan je eigen klanten, onder je eigen merk en tegen je eigen prijs.
Veelgestelde vragen
Vragen over het bouwen van een AI-receptionist
Wat is het beste platform om een AI-receptionist voor een bedrijf te bouwen?
Een platform dat werkt op een echte telefoonlijn en niet alleen in een demo: het neemt op via je bestaande nummer, leest en schrijft tijdens het gesprek in je eigen systemen, verbindt betrouwbaar door naar een collega en laat je achteraf zien wat er is gebeurd. VoiceDock doet die vier dingen, draait de platformlaag op EU-infrastructuur en publiceert zijn prijzen. Vergelijk je platforms, dan zetten onze pagina's over Vapi, Retell AI, Bland AI en Synthflow ze met bronnen naast VoiceDock.
Kan hij ons bestaande telefoonnummer gebruiken?
Ja. Echte gesprekken lopen via je eigen nummer en je eigen SIP-trunk, dus het nummer blijft bij je eigen provider. Om te testen en in te richten kun je bij ons een beheerd nummer aanvragen. Beheerde nummers en eigen nummers legt het verschil uit.
Koppelt VoiceDock met ons CRM of boekingssysteem?
Via je eigen API, webhooks of een MCP-server, niet via een vaste lijst ingebouwde koppelingen. De assistent roept een tool aan, je endpoint doet het werk in je eigen systeem en geeft een antwoord terug. Hoe zo'n koppeling wordt gebouwd.
Kan de receptionist doorverbinden naar onze bestaande telefooncentrale?
Ja. Hij verbindt door naar een telefoonnummer, of via een SIP-trunk naar je eigen telefooncentrale, en per bestemming beschrijf je wanneer de assistent die gebruikt. Hoe het wachten op een antwoord en de reservenummers werken, lees je bij warm doorverbinden.
Is het een kant-en-klare receptionist?
Nee. VoiceDock is een platform, en we bouwen de receptionist er samen met je op: de telefonie, het doorverbinden, de koppelingen met je systemen, en het foutzoeken tot in de SIP-logs als een gesprek misgaat. Nederlandse bedrijven die een receptionist willen laten bouwen en beheren, kunnen terecht bij Flireo, het bedrijf achter VoiceDock.
Kunnen we het aan onze eigen klanten aanbieden?
Ja. Met white-label bied je het aan onder je eigen merk en tegen je eigen prijs per klant. White-label en doorverkoop regel je met ons; het gaat niet vanzelf aan als je een account maakt. Mogelijkheden voor partners.
Waar worden de gegevens verwerkt, en is er een verwerkersovereenkomst?
Orchestratie, dashboard, API en opslag draaien op EU-infrastructuur. Een standaard verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG krijg je zonder extra kosten; in de docs staat hoe je die aanvraagt. Hosting en subverwerkers staan openbaar in het Trust Center.
Bouw je receptionist samen met ons
Plan een gesprek om je nummer, je systemen en je regels voor doorverbinden door te nemen, of maak een account en begin met vooraf betaald tegoed. Op de pagina voor ontwikkelaars vind je de API en de SDK.