Voice AI die het gebouw
nooit verlaat
Eén verzegelde unit in uw eigen serverruimte neemt de telefoon op, verstaat de beller, handelt, verbindt door en legt vast wat er is gebeurd. Geen model-API, geen transcriptie die uw firewall over gaat, geen telemetrie die naar ons terugloopt. Wij installeren hem en wij houden hem draaiend, samen met u.
- Geen route naar het publieke internet
- Uw eigen telefoonlijn landt op de unit
- Nederlandse entiteit, Europees recht
- Een dossier per gesprek, dat bij u blijft
Alles binnen de stippellijn draait in uw eigen netwerk.
Twee kabels, en verder niets
Een telefoonlijn erin, uw eigen netwerk eruit, en geen route naar het publieke internet. Dat is de hele voetafdruk.
Publiek internet — geen route naar binnen, geen route naar buiten
De telefoonlijn
Geleverd over een privéverbinding, niet over het open internet
Uw eigen netwerk
De systemen waaruit de assistent leest en waarin hij schrijft, op uw eigen LAN
Aanvalsoppervlak: twee kabels en de deur van de ruimte.
Waarom het telt
- De leverancierstoets komt vóór de gunning
- Ketenverantwoordelijkheid is wet sinds augustus 2026
Wat het u geeft
- Geen derde partij in het gesprek
- Vaste kosten, geen prijs per minuut
Voor wie het is
Eerst één lijn, met op papier wat erbuiten valt.
Van briefing naar werkende lijn
- 1Technische briefing
- 2Beveiligingsdossier en aanlevering voor de toets
- 3Een proef op één lijn
- 4Geïnstalleerd en onderhouden
Sommige gesprekken mogen geen grens over, laat staan een oceaan
Organisaties die zich geen inbreuk kunnen permitteren wijzen voice AI zelden af omdat ze twijfelen aan wat het kan. Ze wijzen het af omdat ze niet kunnen zeggen waar de audio is gebleven.
Inkoop toetst voortaan uw leveranciers
Bij opdrachten met een belang voor de nationale veiligheid wordt een leverancier beoordeeld op organisatie, screening van personeel, fysieke beveiliging en digitale beveiliging, clouddiensten inbegrepen. In Nederland is dat ABRO, van kracht sinds 1 januari 2026, en die toets moet doorstaan zijn vóór de gunning. Een gehoste voice-dienst moet zich daar doorheen praten. Een unit zonder uitgaande route niet.
Ketenverantwoordelijkheid is wet
De Cyberbeveiligingswet, de Nederlandse invoering van NIS2, geldt sinds 15 augustus 2026 en kent geen overgangstermijn. Elke partij die uw gesprekken verwerkt valt binnen uw scope, dus elke partij is een vraag die u moet kunnen beantwoorden.
Het gesprek zelf is het risico
In één telefoongesprek zit een patiënt, een dossier, een ontwerp, een inkoopprijs of een klantrekening. Zodra een derde partij het heeft getranscribeerd, kunt u achteraf alleen nog vragen waar het gebleven is. De enige betrouwbare maatregel is dat het er nooit uit is gegaan.
Eén unit, de hele lijn
Geen model in een container en geen licentie waar u zelf nog iets om heen moet bouwen. Een werkende telefoonlijn, in een machine die bij u staat, met de software die hem draait en het gereedschap om hem zelf te beheren.
De lijn landt op de unit
Uw trunk komt binnen op de machine zelf, of op een lijn die wij voor u regelen. Gesprekken gaan niet eerst langs een extern platform.
Onze eigen orchestratielaag
De software die het gesprek echt voert: routering, doorverbinden, functieaanroepen, opnemen, bewaartermijnen en het opvangen van storingen. Dezelfde laag die vandaag de telefoonlijnen van betalende klanten draait, en geen variant die voor deze gelegenheid is gemaakt.
Luisteren, op de machine
Spraakherkenning draait op de unit en verwerkt de beller terwijl hij nog praat. Hij is op Nederlands geselecteerd, en de lijn wisselt midden in een gesprek van taal zonder dat erom gevraagd wordt. Op de modellen die wij installeren hebben wij een opname van een gesprek dat in vier talen loopt met één stem.
Een model gekozen op reactietijd
Het model dat het gesprek draagt moet binnen een seconde antwoorden en tegelijk bijhouden wat de beller wil. Het doet alles wat nú antwoord moet krijgen.
De stem, op de machine
Ook de spraaksynthese draait op de unit. Één vaste stem, dezelfde in elke taal, en geen leverancier kan hem wijzigen of intrekken.
Een zwaarder model erachter
Op dezelfde installatie staat een groter model voor werk dat langer mag duren: een dossier lezen, gegevens vergelijken, een samenvatting voorbereiden. De lijn besteedt het uit en praat ondertussen door.
Dashboard, API en documentatie, in uw netwerk
Uw eigen mensen beheren de lijn: instructies, nummers, doorverbinden, opnames, bewaartermijnen en gebruikers. Hetzelfde dashboard en dezelfde API die onze cloudklanten gebruiken, geleverd vanaf de unit, met de documentatie ernaast. Voor het aanpassen van een openingsgroet hoeft niemand ons te bellen.
Hij antwoordt binnen een seconde en denkt zo lang als nodig is
Het gebruikelijke bezwaar tegen alles zelf draaien is dat het óf snel en simpel wordt, óf traag en slim. Deze installatie haalt die twee uit elkaar, en daarom kan het beide zijn.
Antwoordt direct
Alles wat de lijn zelf afkan, gaat ter plekke, in het model dat in het gesprek zit.
Besteedt het zware werk uit
Alles waarvoor echt geredeneerd of opgezocht moet worden, gaat als opdracht naar het zwaardere model.
Houdt het gesprek gaande
De assistent valt niet stil terwijl hij wacht. Hij praat door, vraagt wat hij nog nodig heeft en blijft in het gesprek.
Komt terug met het antwoord
Zodra de uitkomst binnen is, vertelt hij hem in twee of drie zinnen, in de taal die de beller spreekt.
Voor de beller klinkt het als een collega die iets naslaat, niet als een wachtrij.
De onderdelen die er niet in zitten, en dat is opzet
Een installatie als deze wordt net zo hard beoordeeld op wat hij niet kan als op wat hij kan. Dit zijn keuzes in het ontwerp, geen schuifjes in een menu.
Voor het voeren van een gesprek is geen uitgaande route nodig. De lijn, de modellen en de orchestratie draaien alle drie op de unit.
Geen emotieherkenning. Dat is in de EU op de werkplek verboden sinds februari 2025, en wij bouwen het niet.
Geen stembiometrie en geen identificatie op stem. Een beller wordt geïdentificeerd zoals uw eigen proces dat al doet, of niet.
Niet trainen op uw gesprekken. Niet door ons en niet door een modelleverancier, want er zit geen derde partij in het gesprek.
Geen verborgen telemetrie. De unit rapporteert geen gebruik, fouten of transcripties op de achtergrond aan ons terug.
Geen stille updates. Een nieuwe versie wordt voorbereid, door u goedgekeurd en geïnstalleerd in een venster dat u opent. Daartussen verandert de unit niet.
Elk gesprek laat een dossier achter, en dat dossier blijft bij u
Het lastige van een audit is zelden het beleid. Het is het bewijs leveren over één specifiek gesprek op één specifieke dag.
Een vastlegging per gesprek
Welke versie opnam, op welke instructies hij liep, welke functie hij aanriep, waarheen hij doorverbond, wat er is opgenomen en wie het daarna heeft beluisterd.
Bewaartermijnen die u instelt
U bepaalt per lijn hoe lang opnames en transcripties blijven staan, en het platform verwijdert ze zodra de termijn verstrijkt.
Logging blijft op de machine
Opnames, transcripties en logbestanden worden binnen uw eigen netwerk weggeschreven. Exporteren is een handeling van iemand, geen standaardgedrag.
Een beveiligingsdossier bij de oplevering
Bij de installatie hoort de documentatie die uw eigen toets nodig heeft, inclusief de aanlevering voor een DPIA.
Gebouwd voor de lijnen die niet uitbesteed mogen worden
Wij bakenen de eerste lijn smal af en schrijven op wat erbuiten valt, omdat een lijn die minder belooft een lijn is die uw informatiebeveiliger kan goedkeuren.
Banken en verzekeraars
Interne servicedesks, en lijnen waar de beller vraagt naar een rekening, een schade of een pensioen.
Hightech-maakindustrie
Interne helpdesks en leveranciersbalies, waar wat er over een machine, een proces of een leverancier gezegd wordt bedrijfseigendom van de fabrikant is en geen transcriptie elders mag worden.
Ziekenhuizen en klinieken
Administratieve lijnen: afspraken, doorverbinden, aanvragen en terugbelverzoeken. Expliciet geen triage, zodat het buiten het regime voor medische hulpmiddelen blijft.
Overheid en publieke organisaties
Lijnen naar burgers met een achterkant die niet blootgelegd kan worden, bij organisaties die de inkooptoets zelf al moeten toepassen.
Defensie en politie
Servicedesks, oefeningen, opleidingsrollen en locaties die helemaal geen route naar buiten hebben.
Vier stappen, en eerst een briefing
Technische briefing
Een uur, met uw informatiebeveiliger erbij. We lopen de architectuur door, wat waar draait en wat de unit niet doet. U weet daarna of dit past, en wij ook.
Beveiligingsdossier en aanlevering voor de toets
Wij schrijven de documentatie die uw eigen proces vraagt, in de vorm waarin uw toets hem wil, voordat er iets geïnstalleerd wordt.
Een proef op één lijn
Eén echte lijn, op locatie, met een afbakening die op één pagina past. Gemeten op uw eigen netwerk, tegen uw eigen systemen.
Geïnstalleerd en onderhouden
De unit wordt geleverd, ingericht en overgedragen, met een onderhoudsafspraak en een updateritme dat u bepaalt. Het storingsscenario staat op papier voordat hij de deur uit gaat.
De prijs hangt af van de installatie, omdat de hardware meebeweegt met het aantal gelijktijdige gesprekken en het werk met uw eigen eisen. Wij begroten na de briefing en niet ervoor.
Beschikbaar als traject, nog niet als knop
Een volledige installatie op locatie, opgezet en in bedrijf gehouden samen met onze engineers. Het platform, de modellen en het gereedschap zijn er klaar voor, en de briefing kan direct ingepland worden.
Zelf een unit op locatie inrichten vanuit het dashboard, zoals u nu al een cloudlijn inricht. Dat staat op de roadmap en is er nog niet, dus tot die tijd regelen we een installatie samen.
De acht vragen die elke informatiebeveiliger stelt
Werkt het zonder internetverbinding?
Ja. Voor het voeren van een gesprek is geen route naar het publieke internet nodig, want de lijn, de modellen en de orchestratie draaien alle drie op de unit. De trunk kan over een privéverbinding binnenkomen in plaats van over het open internet, en dat regelen wij bij de oplevering met de carrier. De enige andere kabel is die naar uw eigen netwerk.
Wie kan bij de unit?
Uw eigen mensen, via het dashboard op de machine, met rollen die u toekent. Onze engineers alleen in een onderhoudsvenster dat u opent, voor werk waar u om heeft gevraagd. Er is geen permanente toegang op afstand.
Wat gebeurt er als een model bijgewerkt moet worden en wij staan offline?
Een modelupdate is een geplande handeling. Wij bereiden een versie voor en testen hem, u keurt hem goed, en hij wordt in een venster geïnstalleerd. U wordt nooit gedwongen er een te nemen, en onder een lopende lijn verandert niets.
Wat als de unit uitvalt?
Een unit is één machine, dus de terugvaloptie kiezen we vooraf in plaats van dat we hem onderweg ontdekken. Vóór oplevering leggen we vast welke het is: een tweede unit, terugvallen op uw bestaande centrale, of een afgesproken periode waarin de lijn niet beschikbaar is.
Kunnen we onze eigen nummers en trunk houden?
Ja. Uw trunk landt op de unit en uw nummers blijven van u. Wilt u liever dat wij de lijn regelen, dan kan dat ook.
Welke talen spreekt hij?
Nederlands, en hij wisselt tijdens een gesprek van taal zonder dat erom gevraagd wordt. Op de modellen die wij installeren hebben wij een opname van een gesprek in vier talen met één stem, en die laten we tijdens de briefing horen.
Hebben jullie toegang tot onze gesprekken?
Nee. Wij ontvangen uw audio niet, uw transcripties niet en uw logbestanden niet. Wilt u dat wij naar iets kijken, dan stuurt u ons wat u ons wilt laten zien.
Kan onze eigen auditor hem testen?
Ja. Dat is precies het punt van een unit: hij staat in uw gebouw op uw netwerk, dus uw auditor kan hem inspecteren, vastleggen en testen zonder eerst een cloudleverancier om toestemming te vragen.
Plan een technische briefing
Een uur, uw informatiebeveiliger erbij, en een concreet antwoord op de vraag of dit bij uw lijn past. U krijgt de architectuur, de grenzen, en wat wij niet doen.