Warm doorverbinden
Warm doorverbinden van een voice-agent naar een mens
Wil je warm doorverbinden, kies dan een platform waarop de voice-agent eerst je collega belt, de beller pas doorverbindt als er echt iemand opneemt, en bij de beller blijft als niemand dat doet. Op VoiceDock is dat de bewaakte modus van de doorverbindtool. Die wacht een door jou ingestelde tijd op een antwoord en probeert reservenummers op volgorde. Lukt het bij geen van alle, dan krijgt de assistent het gesprek terug met de melding dat het doorverbinden niet is gelukt, zodat hij nooit beweert dat iemand is doorverbonden terwijl dat niet zo is. Je verbindt door naar een telefoonnummer of via een SIP-trunk naar je eigen telefooncentrale, naast koud doorverbinden, dat standaard aanstaat. Bureaus, softwarebedrijven, telecomaanbieders en bedrijven met eigen ontwikkelaars gebruiken het in de assistenten die ze op VoiceDock bouwen.
Warm en koud doorverbinden · je eigen nummer of SIP-trunk · € 0,07/min orchestratie · telefonie per verbinding
Voor wie
Elke voice-agent die echte klanten te woord staat
Bij het doorverbinden beslist een beller of de AI hem heeft geholpen of in de weg zat.
Teams die een telefoniste of eerste lijn vervangen
De assistent handelt de gewone vragen af en draagt de rest over aan mensen. Die overdracht moet elke keer werken. AI-receptionist.
Telecom- en VoIP-aanbieders
Verbind door naar een toestel of een nummer via je eigen trunk, zodat de beller uitkomt op de telefooncentrale die je klant al heeft. Telecom- en VoIP-aanbieders.
Softwarebedrijven en bureaus
Je klanten stellen hun eigen doorverbindnummers en regels in, in jouw product of per klant. Zie white-label voice-AI en de pagina voor bureaus.
Bedrijven met een servicedesk
Bellers met een klacht, een dringend probleem of een vraag die de assistent niet hoort af te handelen, komen bij een collega uit, en de assistent neemt het weer over als de servicedesk niet opneemt. Op de pagina voor ontwikkelaars zie je hoe je dat instelt.
Zo werkt het
Wat er gebeurt bij bewaakt doorverbinden
Koud doorverbinden zet de beller door zodra de bestemming overgaat. Bewaakt doorverbinden, de warme variant, wacht eerst op een mens.
- 01
De assistent besluit door te verbinden
Hij kiest uit de bestemmingen die je hebt vastgelegd, elk met een omschrijving van wanneer die aan de beurt is, zoals verkoopvragen of klachten. Je eigen software kan ook een doorverbinding starten via de call-control-API. - 02
Hij zegt het tegen de beller
De assistent vertelt dat hij de beller doorverbindt, zodat die weet waarop hij wacht. - 03
De telefoon van je collega gaat over terwijl de beller bij de assistent blijft
Met wait_for_answer aan belt het platform eerst de bestemming. De beller wordt niet doorverbonden met een lijn die nog overgaat. - 04
Er neemt iemand op: het gesprek wordt doorverbonden
Neemt de bestemming op binnen de wachttijd, standaard 20 seconden, dan wordt de beller doorverbonden. - 05
Niemand neemt op: reservenummers, daarna terug naar de assistent
Wordt er niet opgenomen, is de lijn bezet of wordt het gesprek geweigerd, dan probeert het platform je reservenummers op volgorde. Lukt het bij geen van alle, dan krijgt de assistent het gesprek terug met de melding dat er niet is opgenomen of dat de lijn bezet was, en kan hij een bericht noteren, aanbieden om terug te bellen of het gesprek netjes afsluiten. Hij heeft de instructie om nooit te beweren dat het doorverbinden is gelukt. - 06
De uitkomst wordt vastgelegd
Statusupdates en het end-of-call-rapport gaan naar je webhook, zodat je ziet hoe vaak doorverbinden lukt. Waarom dat getal ertoe doet, lees je in ons artikel over doorverbindingen die mislukken.
Wat je inricht
Vijf instellingen van de doorverbindtool
Met de veldnamen zoals ze in de documentatie staan, zodat je ontwikkelaars ze terugvinden.
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| destinations | Eén of meer nummers in E.164-formaat, elk met een omschrijving waarmee de assistent de juiste kiest. Doorverbinden. |
| wait_for_answer | Maakt van koud doorverbinden bewaakt doorverbinden: de beller wordt pas doorverbonden als er iemand opneemt. Staat standaard uit. |
| answer_timeout_seconds | Hoe lang er op een antwoord wordt gewacht, standaard 20 seconden. Stel hem korter in dan de tijd waarna de voicemail van de bestemming opneemt, want een voicemailbegroeting telt als opnemen. |
| fallback_destinations | Reservenummers, op volgorde geprobeerd. Het eerste nummer dat opneemt, krijgt het gesprek. |
| SIP-trunk | Optioneel. Koppel een trunk aan je nummer en de doorverbinding loopt via je eigen telefooncentrale. SIP-trunks. |
Voordat je live gaat
Vier dingen om vast te leggen
De meeste mislukte doorverbindingen hebben een van deze oorzaken.
Wat warm betekent bij VoiceDock
Warm doorverbinden wordt voor meer dan één ding gebruikt. Bij VoiceDock betekent het dat de assistent wacht tot er echt iemand heeft opgenomen voordat de beller wordt doorverbonden, en je reservenummers probeert als niemand opneemt. Wil je je collega context geven, laat de assistent dan vlak voor het doorverbinden de reden van het gesprek naar het systeem van je team sturen met een tool call. De begrippen en de techniek lees je uitgebreider in ons artikel.
Een voicemail neemt op als een mens
Een voicemailbegroeting telt als opnemen. Zet de wachttijd korter dan de tijd waarna de voicemail van de bestemming opneemt, meestal 20 tot 30 seconden, zodat het platform doorgaat naar een reservenummer of terug naar de assistent voordat de voicemail het gesprek aanneemt.
Wat de assistent doet als niemand beschikbaar is
Leg het vast in de prompt: een bericht noteren met een terugbelnummer, een tijd voorstellen, of het gesprek netjes afsluiten. Wat je ook kiest, de beller moet bij het ophangen weten wat er nu gaat gebeuren. Op de pagina over de AI-receptionist lees je meer over de rest van het gesprek.
Midden in het gesprek blijven
Bij bewaakt doorverbinden blijft het platform in het gesprek, dus lopen er twee telefonieverbindingen zolang de beller met je collega praat, en rekent de telecomaanbieder ze allebei af. Daardoor zijn de terugvaloptie en het gespreksverslag mogelijk. Koud doorverbinden geeft het gesprek uit handen: dat is goedkoper, maar je ziet niet wat er daarna gebeurt. Zie de prijzen en wat een voice-agent per minuut kost.
Verder lezen
Lees ook
Als het doorverbinden mislukt
Koud tegenover warm, waarom opgenomen niet hetzelfde is als opgenomen door een mens, en reeksen reservenummers.
AI-receptionist
De telefoonlijn rond het doorverbinden: begroeting, opzoeken, berichten en opvolging.
Afspraken plannen
Telefonisch afspraken maken, verzetten en bevestigen in je eigen boekingssysteem.
Veelgestelde vragen
Vragen over warm doorverbinden
Welk platform gebruik ik voor voice-agents die warm kunnen doorverbinden naar een mens?
Een platform waarop de doorverbinding wacht op een echt antwoord voordat de beller wordt doorverbonden, reservenummers probeert, en het gesprek teruggeeft aan de agent als niemand opneemt, in plaats van de beller achter te laten bij een telefoon die blijft overgaan of in een voicemailbox. Het bewaakte doorverbinden van VoiceDock doet dat, via je eigen nummer of je eigen SIP-trunk. Een vergelijking met andere platforms vind je op onze pagina's over Vapi, Retell AI, Bland AI en Synthflow.
Wat is het verschil tussen warm en koud doorverbinden?
Bij koud of blind doorverbinden wordt de beller doorverbonden zodra de bestemming overgaat. Neemt niemand op, dan blijft de beller achter bij die lijn of de voicemail, en is de agent niet meer in het gesprek. Bij warm doorverbinden, in onze docs bewaakt doorverbinden genoemd, wordt de beller pas doorverbonden als er iemand opneemt, en blijft de agent beschikbaar als terugvaloptie. De uitgebreide uitleg.
Hoe weet mijn collega waar het gesprek over gaat?
Laat de assistent de context vooruit sturen. Vlak voor het doorverbinden kan hij met een tool call de reden van het gesprek en de gegevens die hij heeft verzameld naar het systeem van je team sturen, zodat je collega ze ziet als hij opneemt. Het doorverbinden zelf zorgt ervoor dat je collega heeft opgenomen voordat de beller wordt doorverbonden.
Kan hij doorverbinden naar onze eigen telefooncentrale of een toestel?
Ja. Koppel een SIP-trunk aan het nummer en de doorverbinding loopt via je telefooncentrale; een bestemming kan ook een gewoon telefoonnummer zijn. SIP-trunks.
Kan onze eigen software een doorverbinding starten?
Ja. De call-control-API accepteert een doorverbindopdracht voor een lopend gesprek, met een telefoonnummer of een SIP-adres als bestemming. Call control.
Wat hoort de beller als niemand opneemt?
Hij blijft bij de assistent, die te horen krijgt dat er niet is opgenomen of dat de lijn bezet was. Wat de assistent dan zegt, bepaal je in de prompt: een bericht noteren, aanbieden om terug te bellen of netjes afsluiten. Hij beweert niet dat het doorverbinden is gelukt.
Hoe wordt doorverbinden afgerekend?
Telefonie wordt per verbinding afgerekend tegen het tarief van de telecomaanbieder. Bij bewaakt doorverbinden lopen er twee verbindingen zolang het gesprek duurt, en worden ze allebei afgerekend; koud doorverbinden geeft het gesprek uit handen en beëindigt onze verbinding. Orchestratie kost € 0,07 per minuut en modelgebruik rekenen we door tegen kostprijs. Prijzen.
Richt je doorverbindingen samen met ons in
Plan een gesprek om je bestemmingen, wachttijden en reservenummers in te stellen, of maak een account en probeer het met vooraf betaald tegoed. Mislukt een doorverbinding op telefonieniveau, dan lezen we samen met jou de SIP-logs.