Chatbotplatforms en bureaus voor conversational AI
Geef je chatbotklanten een telefoonlijn
Een AI-assistent op VoiceDock neemt het gesprek aan en vraagt je chatbot om het antwoord terwijl de beller aan de lijn is. De inhoud en de klant blijven van jou, en de koppeling bouwen we samen met je team.
je eigen merk · organisatie per klant · € 0,07/min orchestratie · EU-gehost · verwerkersovereenkomst inbegrepen
// 1 · register your platform's MCP server oncePOST /api/v1/mcp-servers{ "name": "your-chatbot", "url": "https://mcp.your-platform.com/mcp", "headers": { "Authorization": "Bearer ••••••" }} // 2 · attach it to your customer's assistantPATCH /api/v1/assistants/{id}{ "llm_config": { "tools": [ { "type": "mcp", "mcp_server_id": "2f1c9a7e-4b3d-…", "allowed_tools": ["ask_chatbot"], "required": true }, { "type": "transfer_call", "destinations": [ … ] } ] }}Voor wie
Twee soorten partners, één voice-laag
Of je nu het chatbotplatform verkoopt of erop bouwt, wat eronder ligt is hetzelfde.
chatbot- en AI-agentplatforms
Je verkoopt een chatbotplatform
Je klanten hebben hun antwoorden, documenten en koppelingen al in je product staan, en de telefoon is het volgende kanaal waar ze naar vragen. Jij biedt het aan als onderdeel van je platform, onder je eigen merk en voor je eigen prijs, en elke klant krijgt bij ons een eigen organisatie.
bureaus en integrators
Je bouwt chatbots voor klanten
Je kent de kennis en de processen van je klanten, en je hebt de bot gebouwd waar die in zit. Diezelfde kennis kan ook hun telefoon opnemen, als dienst die je zelf levert en factureert. Hoe we met bureaus werken, staat op een aparte pagina.
Waarom nu
Klanten verwachten de telefoon steeds vaker van het platform dat ze al gebruiken
Steeds meer klantenservice- en chatbotplatforms bieden hun eigen klanten ook spraak aan. Een bedrijf dat zijn klantenservice op jouw platform draait, gaat jou diezelfde vraag stellen.
Spraak in klantenserviceplatforms
van de Nederlandse consumenten neemt voor klantenservice het liefst de telefoon. Voor een chatbot is dat 0 procent.
Nationale Voice Monitor 2026
kiest de telefoon bij een vraag waarvoor advies nodig is.
Nationale Voice Monitor 2026
van de Nederlandse bedrijven met 50 tot 250 werkzame personen gebruikte in 2025 AI, tegen 20 procent in 2023. Bij 250 of meer is het 66 procent.
CBS, december 2025
Voor de Nationale Voice Monitor 2026 zijn ruim duizend Nederlandse consumenten ondervraagd. Het onderzoek is gemaakt door een marktonderzoeksbureau samen met een AI-adviesbureau. Alle bronnen staan onderaan deze pagina.
Hoe het werkt
De assistent voert het gesprek. Je chatbot levert het antwoord.
Een telefoongesprek vraagt dingen die een chatvenster niet vraagt: korte gesproken antwoorden, om de beurt praten, onderbrekingen, doorverbinden naar een medewerker. Daar zorgt de AI-assistent op VoiceDock voor. Vraagt de beller iets wat je chatbot weet, dan vraagt de assistent het tijdens het gesprek aan je chatbot en verwoordt hij het antwoord zoals je dat aan de telefoon doet.
Beller
via een telefoonnummer of een spreekknop
VoiceDock-assistent
luistert, praat, verbindt door
Je chatbot
kennis, documenten, de systemen van je klant
De AI-assistent regelt
- Luisteren, om de beurt praten en een beller die ertussendoor praat
- Antwoorden die kort genoeg zijn om uit te spreken, in plaats van geschreven om te lezen
- Een korte zin terwijl het antwoord wordt opgezocht, zodat de beller geen stilte hoort
- Warm of koud doorverbinden naar een medewerker als de bot niet verder kan
- De beller vertellen dat hij met een AI-assistent spreekt
Wat in je platform blijft
- De inhoud: kennisbank, documenten, de antwoorden en hun toon
- Wijzigingen op één plek, voor de chat en de telefoon tegelijk
- De koppelingen met de eigen systemen van je klant
- Het account, de instellingen en de gegevens van je klant
Een chatantwoord is geschreven om te lezen
Twee manieren van koppelen
Een webhook-tool of je eigen MCP-server
Allebei zijn ze een standaardonderdeel van het platform. Welke past, hangt af van wat je platform al biedt. We bouwen de koppeling één keer samen met je team en richten hem daarna per klant in.
| Webhook-tool | MCP-server | |
|---|---|---|
| Hoe het werkt | Een tool in de configuratie van de assistent die naar een URL aan jouw kant wijst. Tijdens het gesprek stuurt het platform de vraag en de gegevens van het gesprek daarheen, en jouw endpoint geeft het antwoord terug. | De MCP-server van je platform, één keer aangemeld met zijn adres en headers, en aan een assistent gekoppeld met de tools die hij mag gebruiken. |
| Wat je bouwt | Eén HTTP-endpoint dat een vraag aanneemt en een antwoord teruggeeft. | Niets nieuws als je platform al een MCP-server heeft. Anders een dunne MCP-server bovenop je API. |
| Authenticatie | Verzoeken kunnen worden ondertekend met een webhookgeheim, zodat je endpoint kan controleren dat ze van ons komen. | De headers die je instelt, zoals een API-sleutel, versleuteld opgeslagen en daarna nooit meer getoond. Er hoeft geen aanmeldstap te worden ingericht. |
| Per klant | Eén endpoint kan al je klanten bedienen: in het verzoek staan de gegevens van het gesprek, zoals het nummer dat is gebeld, dus je platform weet welke bot het moet vragen. | Een server per klantorganisatie met de eigen sleutel van die klant, of één server waarbij de sleutel per gesprek wordt meegestuurd. |
| Als je platform onbereikbaar is | De assistent hoort dat het opzoeken is mislukt, zodat hij dat kan zeggen en kan aanbieden door te verbinden in plaats van te gokken. | Staat de server op verplicht, dan wordt het gesprek geweigerd voordat het wordt aangenomen, met de reden in het gesprekslog. Anders gaat het gesprek door zonder de tools. |
| Documentatie | Eigen tools en de webhook voor tool calls | MCP-servers |
Webhook-tool
- Hoe het werkt
- Een tool in de configuratie van de assistent die naar een URL aan jouw kant wijst. Tijdens het gesprek stuurt het platform de vraag en de gegevens van het gesprek daarheen, en jouw endpoint geeft het antwoord terug.
- Wat je bouwt
- Eén HTTP-endpoint dat een vraag aanneemt en een antwoord teruggeeft.
- Authenticatie
- Verzoeken kunnen worden ondertekend met een webhookgeheim, zodat je endpoint kan controleren dat ze van ons komen.
- Per klant
- Eén endpoint kan al je klanten bedienen: in het verzoek staan de gegevens van het gesprek, zoals het nummer dat is gebeld, dus je platform weet welke bot het moet vragen.
- Als je platform onbereikbaar is
- De assistent hoort dat het opzoeken is mislukt, zodat hij dat kan zeggen en kan aanbieden door te verbinden in plaats van te gokken.
- Documentatie
- Eigen tools en de webhook voor tool calls
MCP-server
- Hoe het werkt
- De MCP-server van je platform, één keer aangemeld met zijn adres en headers, en aan een assistent gekoppeld met de tools die hij mag gebruiken.
- Wat je bouwt
- Niets nieuws als je platform al een MCP-server heeft. Anders een dunne MCP-server bovenop je API.
- Authenticatie
- De headers die je instelt, zoals een API-sleutel, versleuteld opgeslagen en daarna nooit meer getoond. Er hoeft geen aanmeldstap te worden ingericht.
- Per klant
- Een server per klantorganisatie met de eigen sleutel van die klant, of één server waarbij de sleutel per gesprek wordt meegestuurd.
- Als je platform onbereikbaar is
- Staat de server op verplicht, dan wordt het gesprek geweigerd voordat het wordt aangenomen, met de reden in het gesprekslog. Anders gaat het gesprek door zonder de tools.
- Documentatie
- MCP-servers
Bij allebei gebruikt de assistent alleen de tools die je in zijn configuratie opsomt.
Tijdens een telefoongesprek wacht er bij elke opzoekactie een beller aan de andere kant, en dat verandert hoe je die ontwerpt. Waarom zo'n opzoekactie één poging krijgt, en wat de assistent zegt terwijl hij wacht, lees je in een apart artikel.
Wat je klanten krijgen
De telefoon, met dezelfde kennis als de chat
Vier dingen die je kunt aanbieden, op dezelfde assistent en dezelfde koppeling met je platform. De meeste partners beginnen met de eerste.
Een nummer dat opneemt
De assistent neemt het nummer van je klant op en beantwoordt vragen met dezelfde kennis als de chatbot. Dat kan het eigen nummer van de klant zijn, via zijn eigen SIP-trunk, of een nummer dat wij op verzoek regelen.
Een spreekknop naast de chat
Een gesprek in de browser, op de pagina waar de chat al staat. Het draait op dezelfde assistent, voor dezelfde € 0,07 per minuut orchestratie als een telefoongesprek.
Een medewerker als de bot niet verder kan
De assistent verbindt de beller warm of koud door naar het eigen team van je klant of naar een ander nummer. Waar doorverbinden misgaat, en hoe je daarop test, lees je in een apart artikel.
Zelf bellen
De assistent kan ook zelf bellen: een terugbelverzoek dat een bezoeker in de chat achterliet, vanuit je platform gestart via de API, met dezelfde kennis erachter.
Het commerciële model
Jij bepaalt de prijs, wij factureren jou voor het platform
Elke klant van je is een eigen organisatie, met eigen assistenten, nummers, gesprekken en verbruik. Jouw moederorganisatie dekt het verbruik van je klanten, met een prijs per organisatie, zodat jij bepaalt wat elke klant betaalt. Onze vergoeding is € 0,07 per minuut orchestratie, voor inkomende, uitgaande en webgesprekken. Modelgebruik rekenen we door tegen kostprijs als je onze sleutels gebruikt. Gebruik je je eigen sleutels bij de modelproviders, dan blijft het € 0,07 en factureert je provider je rechtstreeks. Telefonie rekenen we per verbinding af tegen het tarief van de telecomaanbieder. Het werk dat we samen met je team doen, zoals de koppeling met je platform en de eerste assistenten, rekenen we apart; wat dat is, spreken we vooraf met je af. Wat een minuut in totaal kost, rekenen we in een apart artikel uit, en de prijspagina zet alle kostenposten op een rij.
Wie doet wat
Jij houdt de klant en de inhoud, wij draaien de voice-laag
De verdeling waarmee we beginnen. De details, ook hoe de ondersteuning loopt, spreken we met je af voordat de eerste klant live gaat.
Jij
- De klantrelatie, het aanbod en de factuur
- De chatbot, zijn inhoud en zijn koppelingen
- Het eerste aanspreekpunt voor je klant
- Je eigen prijs per klant
Wij
- De orchestratielaag, en die draaiende houden
- De eerste assistenten bouwen samen met je team, in werksessies
- Nummers, SIP-trunks en doorverbinden, en de SIP-logs lezen als een gesprek misgaat
- Overschakelen tussen datacenters, geoefend op echt verkeer
Samen
- De koppeling tussen de assistent en je platform
- De eerste pilotklant en wat die moet bewijzen
- Hoe bellers horen dat ze met een AI spreken, zoals de EU AI Act vereist
- Bij wie je klanten terechtkunnen als er iets niet klopt
Een pilot
Begin met één klant en één nummer
We beginnen bewust klein, zodat de eerste klant de koppeling bewijst voordat de volgende volgen.
- 01
Partnergesprek
Dertig minuten met de engineers die de voice-laag bouwen en beheren. We kijken naar je platform, je API en hoe je het telefoonkanaal wilt verkopen. - 02
De koppeling
We kiezen met je tussen een webhook-tool en je MCP-server, en bouwen samen de koppeling met je platform. Die bouwen we één keer; daarna gebruik je hem voor elke klant. - 03
Eén pilotklant
Je kiest een klant waarvan de chatbot al goed antwoordt. We bouwen de assistent samen met je: de begroeting, wat hij aan je chatbot vraagt, wanneer hij doorverbindt en hoe hij bellers vertelt dat hij een AI is. Eerst testgesprekken, daarna echte bellers. - 04
Live, en dan de volgende klant
Het nummer gaat live. Elke volgende klant krijgt een eigen organisatie op dezelfde koppeling. Die maak je zelf aan, met de hand of via de API in je eigen onboarding.
Vragen
Wat chatbotplatforms en bureaus vragen
Hoe wordt onze chatbot aan de AI-assistent gekoppeld?
Via een tool die de assistent tijdens het gesprek aanroept. Dat is een webhook-tool, een HTTP-endpoint aan jouw kant dat de vraag ontvangt en het antwoord teruggeeft, of je eigen MCP-server, één keer aangemeld en aan de assistent gekoppeld met de tools die hij mag gebruiken. Allebei staan ze in de documentatie, onder eigen tools en MCP-servers. De koppeling met je platform bouwen we samen met je team; het is geen knop die je omzet.
Blijft de inhoud in ons platform?
Ja. De assistent maakt geen kopie van je inhoud. Hij vraagt je platform tijdens het gesprek om het antwoord op de vraag die de beller net stelde, en je blijft de inhoud beheren waar die nu al staat. Wat er in het gesprek wordt gezegd, komt in het transcript van dat gesprek, zoals bij elk gesprek op het platform.
Kunnen we het onder ons eigen merk en voor onze eigen prijs verkopen?
Ja. Je klanten kopen het bij jou, en elke klant is een eigen organisatie onder jouw moederorganisatie, met jouw prijs per organisatie. Een volledige white-label-opzet, met je eigen huisstijl, regel je met ons.
Welke telefoonnummers kunnen onze klanten gebruiken?
Hun eigen nummer via hun eigen SIP-trunk, die we samen met je inrichten, of een nummer dat wij op verzoek regelen. De assistent kan een gesprek warm of koud doorverbinden naar een medewerker of een ander nummer, en kan ook zelf bellen. Voor telecom- en VoIP-aanbieders is er een aparte pagina.
Waar worden de gegevens verwerkt, en is er een verwerkersovereenkomst?
Orchestratie, dashboard, API en opslag draaien op EU-infrastructuur. Jij kiest de modelproviders, en het Trust Center vermeldt waar elke provider data verwerkt. Een standaard verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG ligt klaar om te tekenen, zonder extra kosten.
Wat kost het?
€ 0,07 per minuut orchestratie voor inkomende, uitgaande en webgesprekken, plus modelgebruik tegen kostprijs over onze sleutels, of rechtstreeks gefactureerd door je provider als je je eigen sleutels gebruikt. Telefonie rekenen we per verbinding af tegen het tarief van de telecomaanbieder. Er is geen licentie per gebruiker, en jij bepaalt wat je klanten betalen. Het werk dat we samen met je team doen, zoals de koppeling met je platform en de eerste assistenten, rekenen we apart; wat dat is, spreken we vooraf met je af. De details van het verbruik staan op de prijspagina.
Hoe werkt een pilot met één klant?
Je kiest één klant en één nummer. We bouwen de koppeling met je platform en de assistent samen met je team, testen met gesprekken voordat er echte bellers op komen, en gaan live zodra jij en je klant tevreden zijn. Wat er gebouwd moet worden, spreken we vooraf met je af, zodat je weet wat de pilot inhoudt en kost voordat hij begint.
Vertelt de assistent bellers dat hij een AI is?
Ja. We richten de begroeting samen met je in, zodat bellers horen dat ze met een AI-assistent spreken. Artikel 50 van de EU AI Act vereist dat sinds 2 augustus 2026. Wat het artikel van voice-agents vraagt, lees je in een apart artikel.
Kom met je platform en één klant
Dertig minuten met de engineers die de voice-laag bouwen en beheren. We kijken naar je platform, je API en je klanten, en zeggen je eerlijk of het telefoonkanaal past en wat de eerste versie moet zijn.