Koppelingen
Je agent moet schrijven in het systeem dat je al draait
Een voice-agent die de klantkaart niet kan zien, is een voicemail met betere manieren. Hem koppelen aan je CRM of je ERP is geen schakelaar die je omzet. Het is een HTTP-verzoek dat wordt gedaan terwijl er iemand aan de lijn wacht, en elk systeem heeft één regel die bepaalt hoe je het moet bouwen.
Systemen
Wat elk systeem je kost aan ontwerp
Drie waar we het vaakst naar gevraagd worden. Het patroon geldt verder voor alles met een API.
HubSpot
Een beller opzoeken is een zoekopdracht, en die limiet ligt veel lager dan de rest van de API.
HubSpotERPAFAS Profit
De blokkade zit bijna nooit in de code. Iemand moet eerst een connector publiceren.
AFAS ProfitERPExact Online
Het token verloopt na tien minuten en je mag hem niet op verzoek vernieuwen.
Exact OnlineAPIIets andersSalesforce, Dynamics, Pipedrive, een planningspakket, je eigen backoffice.
Het tool-contract maakt niet uit wat er achter jouw endpoint zit. Heeft het systeem een API en kan iemand ons vertellen wat de limieten en het authenticatiemodel zijn, dan koppel je het op dezelfde manier.
Vertel ons wat je draaitHoe een koppeling werkt
Vier stappen, en een deadline
Elke koppeling op deze pagina draait op hetzelfde mechanisme. Begrijp je dat eenmaal, dan gaan de losse pagina's alleen nog over wat elk systeem lastig maakt.
De agent besluit dat hij iets nodig heeft
Midden in een zin roept het model een tool aan die jij hebt gedefinieerd: zoek deze beller op, controleer dit tijdslot, leg deze uitkomst vast. Het is een gewone functieaanroep, en de agent blijft ondertussen in het gesprek.
Wij posten naar een endpoint dat van jou is
Er gaat een ondertekend verzoek naar jouw URL met de gesprekscontext en de argumenten. Jouw endpoint praat met HubSpot, AFAS of Exact met jouw inloggegevens. De onze raken die nooit aan.
Dertig seconden, en één poging
Een synchrone tool call wacht maximaal dertig seconden en wordt precies één keer geprobeerd. Er komt geen herhaling, omdat een tweede poging binnenkomt als het gesprek allang verder is, en omdat verschillende van deze systemen een sleutel blokkeren die fouten blijft produceren.
Het antwoord wordt iets dat de agent kan zeggen
Wat jij teruggeeft gaat rechtstreeks terug naar het model. Komt er niets op tijd binnen, dan krijgt de agent te horen dat het opzoeken mislukte en zegt hij dat hardop, in plaats van een antwoord te verzinnen.
De connector draait aan jouw kant.
VoiceDock post naar een endpoint dat van jou is. Je inloggegevens voor CRM en ERP blijven in je eigen omgeving en worden nooit op ons platform bewaard. Dat is een bewuste beperking: het betekent dat we geen koppeling met één klik kunnen aanbieden, en het betekent ook dat een inbraak bij ons niet bij je klantgegevens kan komen.
Zelf doen en samen regelen
Wat je alleen kunt bouwen, en wat we samen doen
Van jou zodra je een account maakt
- Tools definiëren op een agent en ze naar je eigen endpoint wijzen
- De REST API, de SDK en webhooks voor gespreksgebeurtenissen
- Analysevelden na afloop, die je zelf naar elk systeem kunt sturen
- Je eigen providersleutels gebruiken
Samen met ons ingericht
- Wij bouwen en beheren het connector-endpoint samen met jouw team
- Toegang tot de compliance-documentatie achter het Trust Center
- Het platform zelf op je eigen hardware of in een private cloud
- Facturatie in plaats van tegoed vooraf, een eigen SLA, een securityreview
Die scheiding is geen betaalmuur. Correct schrijven in andermans ERP betekent weten welke velden in díe inrichting verplicht zijn, en dat kan geen enkel dashboard voor je raden.
Wat we het eerst gevraagd krijgen
Hebben jullie kant-en-klare koppelingen?
Nee, en dat zeggen we liever meteen. Er is geen knop die VoiceDock aan HubSpot verbindt. Wat er wel is, is een tool-contract: je agent roept een tool aan, wij posten naar een endpoint, en dat endpoint praat met het systeem via jouw inloggegevens. Dat endpoint bouwen we samen met je, of je bouwt het zelf op onze API.
Waarom geen kant-en-klare connectors zoals andere platformen?
Omdat de connector de makkelijke helft is. Elke echte oplevering die we hebben gezien had veldkoppelingen nodig die specifiek waren voor die ene inrichting, en een kant-en-klare connector die verkeerd gokt schrijft foute gegevens in het systeem waar iedereen op vertrouwt. Liever correct met jou dan snel zonder jou.
Wie schrijft dat endpoint?
Dat kan van beide kanten. Softwarebedrijven die ons inbouwen schrijven het meestal zelf op de API. Klanten in de middenmarkt willen meestal dat wij het bouwen en draaien, en dat is precies het samen-bouwen waar het bedrijf voor is opgericht.
Vertraagt zo'n zoekopdracht het gesprek?
Hij kost wat jouw systeem nodig heeft om te antwoorden. Een zoekopdracht uit de cache hoor je niet. Een verse bevraging van een traag ERP hoor je wel, en daarom bereiden we alles wat vooraf kan, vooraf voor, en zetten we schrijfacties op de achtergrond.
Vertel ons wat je draait
Neem het systeem mee, de API-documentatie en één gesprek dat je wilt automatiseren. Tijdens het gesprek zeggen we je of het lastige deel de code is of de inrichting.